Gezocht: Hartverwarmers ... is niets meer gewoon Klanten en gasten waren nog nooit zo smart als nu De smartphone heeft ons de slimste mensen ooit gemaakt en communicatie is digitaal Virtual reality of augmented reality ...
Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander ... in de hoop zoveel mogelijk klanten te behagen De strategische keuzes blijven uit en zo ook de opbrengsten Service design is zoveel als het ontwikkelen van service die je als organisatie je klanten ...